退換貨政策

一、7 天鑑賞期（未拆封）

依《消費者保護法》第 19 條規定，您於收到商品後享有 7 天鑑賞期（不是試用期）。鑑賞期內可申請退貨或換貨，需符合以下條件：

• 商品外包裝完好、未拆封（包含外盒、瓶身封膜、贈品包裝）
• 商品本身、附件、贈品、發票完整
• 未影響商品再次銷售之外觀完整性

退貨期間自收到商品「翌日起算 7 天」。

二、拆封後無法退換（衛生考量）

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條，因下列商品性質特殊，不適用 7 天鑑賞期：

• 已拆封之化妝品、保養品
• 已使用之贈品（如 TY 設計抱枕拆封）

但若商品本身有瑕疵，請見下方「商品瑕疵」處理流程。

三、商品瑕疵處理

若您收到的商品有以下情況，請於收到商品 3 日內聯絡客服：

• 商品破損、漏液、瓶身破裂
• 商品與訂單不符
• 商品已過保存期限
• 包裝印刷錯誤、商品數量短少

請以 Email 來信 ty@liwenashop.com 並附上：

1. 訂單編號
2. 瑕疵照片：外觀全景 + 瑕疵特寫
3. 商品外箱照（含寄件單）

本公司確認後，將於 7 個工作日內為您安排免費換貨或全額退款（含已付運費）。

四、退貨流程

1. 申請：透過 Email 或官方 LINE @liwena 提出退貨申請，註明訂單編號與退貨原因
2. 確認：本公司於 1-2 個工作日內回覆，並提供退貨地址
3. 寄回：請以原包裝寄回退貨地址。您可選擇黑貓宅配（請保留單據）
4. 檢驗：商品到貨後本公司於 3 個工作日內檢驗
5. 退款：檢驗通過後 7 個工作日內完成退款

五、退款方式

退款方式依您原付款方式辦理：

• 信用卡付款：刷退至原刷卡銀行，依各銀行作業時程約 1-2 個帳單週期入帳
• LINE Pay / Apple Pay：退款至原支付管道
• ATM 轉帳 / 超商代碼：請提供您的銀行帳戶（戶名須與訂購人相符），匯款手續費由本公司負擔

六、運費負擔

情境	退貨運費	原運費
商品瑕疵 / 寄錯	本公司負擔	本公司全額退回
消費者改變心意 / 不適合	消費者負擔	原運費不退

七、退換貨地址

⚠ 請務必事先聯絡客服取得退貨編號後再寄回，避免直接寄送無法辨識。

八、無法退換的情況

以下情況本公司不接受退換：

• 已拆封、使用之化妝保養品
• 逾鑑賞期（7 天）
• 商品包裝、附件、贈品、發票不齊
• 商品經人為損壞
• 未事先申請即逕行寄回（無法辨識）

九、限定組合退換

躺平萬歲！懶人美容覺極效組：

• 未拆封 7 天鑑賞期，需整組退回（含 3 個產品 + TY 設計抱枕）
• 抱枕已使用無法退回時，本公司將自退款中扣除抱枕成本 NT$500

十、發票處理

退貨成立後：

• 個人載具發票：本公司會自動於系統作廢
• 實體紙本 / 公司戶發票：請隨退貨商品一同寄回
• 若發票已申報，將開立折讓單由您簽回

十一、聯絡客服

退換貨相關問題請聯絡：

📧 Email：ty@liwenashop.com
💬 LINE：@liwena
📞 電話：02-25018981（週一至週五 10:00-18:00）